1、提出退换货申请

A、在您的订单签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起10天内登录汉格采暖网申请;

B、订单申请退换货服务后,如15天内您寄出的商品未到达我司仓库,系统将会自动作废您的退换货申请;

C、服务时间:7×24小时,全年无休;

2、填写退换货信息

请联系客服QQ4000731360,告知客服以下信息:

A、您的姓名、收货地址、联系方式;

B、您的订单号码;

C、办理退货还是换货;

D、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;

备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,汉格采暖网网不承担责任;

3、按流程快递寄回商品

A、请在成功提交退换货申请后2个工作日内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;

B、汉格采暖网寄出的产品均有内、外两个包装,外包装纸盒是提供给客户退换货使用,目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品,内包装是为了保障产品完整性,请不要损坏;

C:寄出货物后请在网站操作申请退货或换货,请务必在寄回的购物凭证上注明退或换,或直接联系客服说明。对于符合退换条件的商品未注明退或换,在我司收货后24小时内客服仍无法成功联系上您,我司将直接按默认退货处理;

4、进行商品质检

汉格采暖网网会在收到您寄回商品后的1个工作日内完成质检;

汉格采暖网提供最快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货;

A、质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合汉格采暖网办理退换货标准,那么汉格采暖网会为您进行退换货服务,并在质检完成后的1个工作日为您办理换货或退款服务;

B、质检不通过:质检不符合退换货标准的,汉格采暖网将会把商品原物寄还给您;

5、商品返回

A、产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内汉格采暖网未收到您的商品,我们将自动审核不通过您的返修要求;

B、商品返修完成后,汉格采暖网网将采用快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则汉格采暖网有权自由处理商品;

6. 退换货注意事项或相关运费须知

A、礼包或套餐等活动(如:秒杀、团购、套餐商品)如有绑定赠品的主商品需要退货,要将赠品一同退回。退货商品需保持完好,如赠品或是其中另一件不能退回,则按照网上原售价格在退款中扣除;

B、符合汉格采暖网承诺退换货标准的商品,请采用普通快递方式退回,汉格采暖网收件后经过核查,情况属实会将运费返还至您的预存款里,您在下次购买时可以直接抵扣货款;

C、已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题造成的退换货,不退还运费;

D、不接受平邮、到付、货运的方式寄回商品;

E、优惠券等非现金的馈赠款项,在退货时不做返还(商品质量问题除外); 注:促销活动赠送优惠券在退货时满足以下条件,可恢复已使用的优惠券 ◆ 整个订单全部商品都退货 ◆ 退款后系统自动返还原优惠券,如超出原优惠券使用限期的,返还无效

F、如加价购商品需要退货,则退还当初加价金额,如赠品发生退货,则无退还金额;

G、请在退换货品清单上注明退换货原因以及换货的规格数量。